Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de los servicios de internet, equipos y soporte de ZhouyiSat. Escritos para ser legibles — pero vinculantes.
Última actualización: 2026-05-12
1. Acuerdo
Al firmar la orden de servicio o activar el servicio aceptas estos términos. Puedes cancelar dentro de los 14 días de la activación para reembolso total de cuotas mensuales; el equipo debe devolverse en buen estado para que se reembolse la cuota del equipo.
2. Disponibilidad del servicio
Los planes residenciales se venden con base en mejor esfuerzo. Apuntamos a 99,5 % de disponibilidad mensual, medida en nuestro punto de entrega. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas y no cuenta contra el objetivo.
Los planes comerciales tienen el SLA indicado en la orden de servicio — típicamente 99,9 % (Pro 500) o 99,95 % (Enterprise Gig). Si no cumplimos el SLA, aplicamos créditos prorrateados automáticamente en la siguiente factura.
3. Velocidades
Las velocidades anunciadas son el máximo aprovisionado en tu circuito, medido por cable hasta nuestro router. La velocidad real por Wi-Fi depende de tus equipos y del entorno. Hacemos un recorrido de señal gratis a pedido si la velocidad medida es consistentemente baja.
4. Pago
Facturamos mensualmente por adelantado al método de pago registrado. Las facturas se envían por correo el día 1 de cada mes.
Si falla un cobro enviamos un aviso y damos un período de gracia de 7 días. Después puede suspenderse el servicio y aplicar un cargo de reconexión.
5. Cancelación y terminación anticipada
Planes residenciales: mes a mes, cancela cuando quieras con 30 días de aviso. Sin cargo por terminación anticipada.
Planes comerciales: plazo de 12 o 24 meses según la orden de servicio. Cargo por terminación anticipada = 30 % del valor del contrato restante.
Las solicitudes de cancelación se envían por escrito a [email protected] desde el correo registrado en la cuenta.
6. Uso aceptable
Aceptas usar el servicio conforme a nuestra Política de Uso Aceptable. Las infracciones pueden suspender o terminar el servicio según se documenta allí.
7. Equipos
El equipo provisto como parte de tu plan sigue siendo propiedad de ZhouyiSat. Aceptas devolverlo en buen estado dentro de los 14 días de cancelación. El equipo no devuelto o dañado se factura al costo de reposición indicado en la orden de servicio.
Puedes usar tu propio router. Entregamos el circuito en el punto de demarcación.
8. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad ante cualquier incumplimiento se limita al mayor entre (a) el valor de un mes de tu servicio, o (b) los créditos adeudados por SLA. No respondemos por daños indirectos ni consecuentes salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
9. Ley aplicable
El servicio en Puerto Rico se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. El servicio en las Islas Vírgenes de EE. UU. se rige por las leyes de las Islas Vírgenes de EE. UU. El servicio en las Islas Vírgenes Británicas se rige por las leyes de las Islas Vírgenes Británicas. Las disputas se resuelven en los tribunales de la jurisdicción correspondiente.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos avisándote con al menos 30 días. Los cambios materiales que afecten precio o servicio te darán derecho a cancelar sin penalidad durante el período de aviso.
Esta página refleja nuestras prácticas operativas actuales. La revisamos periódicamente con asesoría legal y la republicamos cuando los procesos subyacentes cambian. Si una cláusula entra en conflicto con la ley aplicable en tu jurisdicción, prevalece la ley.