Soporte, sencillo
Abajo respondemos la mayoría de las preguntas. Si la tuya no está, escríbenos con el formulario.
La velocidad que anunciamos es lo máximo que aprovisiona tu circuito. Con un equipo por cable y un router moderno, deberías quedar dentro del 5 % de la velocidad de tu plan en horarios normales. El Wi-Fi es otra historia: depende de tu router, tus paredes y tus equipos. Si alguna vez mides bajo, vamos y te hacemos un recorrido de señal gratis.
Los planes residenciales son mes a mes, así que cancelas cuando quieras. Los planes comerciales son de 12 o 24 meses según el nivel, y los cargos por cancelación anticipada quedan documentados en tu orden de servicio.
En zonas con cobertura, la instalación estándar toma unos 5 días hábiles desde la orden hasta tener el servicio activo. ¿La necesitas antes? La instalación el mismo día está disponible entre semana en San Juan, Charlotte Amalie y Road Town con un cargo adicional.
Sí. Entregamos el circuito en el punto de demarcación, así que puedes conectar cualquier router que admita VLAN IEEE 802.1q, y la mayoría de los routers modernos lo hacen. Trae el tuyo y te quitamos el cargo de alquiler.
En los planes residenciales, agrega la línea de IPv4 estática por $19,99/mes. Los planes comerciales incluyen de 1 a 8 IPv4 estáticas según el nivel, además de un IPv6 /56 por defecto.
Publicamos las actualizaciones en nuestra página de estado dentro de los 15 minutos siguientes a un evento. Si tienes un plan comercial con SLA y la disponibilidad del mes baja del umbral contratado, los créditos prorrateados son automáticos.
Mándanos tu dirección por el formulario de contacto y te respondemos en un día hábil con una respuesta de cobertura y una cotización de instalación. Publicamos las zonas de servicio en la página de cobertura, y si tu dirección queda justo al borde de una, nuestro equipo hace una verificación de línea visual antes de confirmar la instalación.